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2014年深圳市急救中心“内提素质,外树形象”主题培训

市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争,在医疗不断市场化的今天,医院之间的技术人才、设备、环境趋于同质化,现代医院更加注重提升其文化、形象、服务水平,有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,以赢得客户的理解、好感和信任,提高患者的满意度、忠诚度和信任度,形成医院独特的核心竞争力。医护人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象及服务水平最直观、最有形的载体,良好的职业形象与服务礼仪很容易让患者在就医过程中感受到心理上的安慰与满足,取得患者、家属、社会人群、媒体舆论的认可,从而树立医院独特的、可信赖的服务品牌,而未经过培训的医护人员和管理者已经成为提升医院品牌的最大障碍。

博特信息咨询(深圳)有限公司汇集了一批卓越的礼仪培训专家和管理精英,长期为医院及医疗行业提供一流的服务礼仪、沟通能力,沟通技巧,语言交流能力、员工素质、管理技能等各类培训课程与咨询顾问服务。通过强化培训使参加培训的学员具备统一职业形象、规范服务行为,提高医护人员礼仪服务水平,提高医患关系中解决问题的能力,用高效的服务方式内提素质、外树形象,为患者提供优质服务,争创一流品牌。

 

特邀台湾著名专家马博士,进行电话沟通技巧及医患关系处理辅导

 

马博士与学员互动

 

 
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